Загальні положення
Dunarevo прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб кожного клієнта. Ця політика встановлює умови та процедуру повернення коштів за наші послуги функціонального тренінгу.
Ми дотримуємося принципів прозорості та добросовісності у всіх фінансових питаннях та готові розглянути обґрунтовані запити на повернення коштів.
Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе у наступних випадках:
Технічні причини
- Неможливість надання доступу до оплачених послуг з технічних причин
- Помилка в обробці платежу або подвійне списання
- Системні збої, що унеможливлюють надання послуг
Невідповідність опису
- Істотна невідповідність наданих послуг заявленому опису
- Неможливість надання послуг у зазначеному форматі
- Відміна тренувальної програми з ініціативи Dunarevo
Незадоволення якістю
- Обґрунтоване незадоволення якістю наданих консультацій
- Неможливість адаптації програми під індивідуальні потреби
- Порушення умов надання послуг з боку Dunarevo
Терміни подання запиту
Запит на повернення коштів має бути поданий протягом 14 календарних днів з моменту оплати або початку надання послуг, залежно від того, що відбулося раніше.
Після закінчення зазначеного терміну повернення коштів розглядається в індивідуальному порядку та може бути здійснено тільки за виняткових обставин.
Процедура повернення
Зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту, вказавши причину повернення та деталі оплати.
Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів та зв'яжеться з вами для уточнення деталей або надання рішення.
Ви отримаєте письмове повідомлення про рішення щодо повернення коштів з обґрунтуванням та подальшими кроками.
У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів.
Винятки та обмеження
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Доступ до тренувальних матеріалів вже було надано та використано
- Клієнт розпочав участь у програмі тренувань
- Зміна планів або обставин клієнта не пов'язана з якістю послуг
- Порушення клієнтом умов використання послуг
- Запит подано після закінчення встановленого терміну без поважних причин
Часткове повернення
У деяких випадках може бути запропоновано часткове повернення коштів, що розраховується пропорційно до кількості наданих послуг або використаних матеріалів.
Альтернативні варіанти
Замість повернення коштів Dunarevo може запропонувати альтернативні варіанти вирішення ситуації:
- Зміна формату тренувальної програми
- Перенесення початку програми на інший час
- Додаткові консультації для кращої адаптації програми
- Кредит на майбутні послуги
Спірні ситуації
Dunarevo прагне вирішувати всі спірні питання шляхом конструктивного діалогу. Якщо компромісне рішення знайти не вдається, спір може бути переданий на розгляд відповідних органів згідно з чинним законодавством України.
Контакти для запитів
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту.
У запиті обов'язково вкажіть:
- Контактні дані та дату оплати
- Детальний опис причини повернення
- Обрану тренувальну програму
- Бажаний спосіб повернення коштів
Заключні положення
Ця політика повернення коштів може оновлюватися. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці з зазначенням дати останнього оновлення.
Dunarevo залишає за собою право змінювати умови цієї політики, попередньо повідомивши про це клієнтів через доступні канали зв'язку.